Das Hotel im Handy - Digitale Services bei den Green Pearls® Partnern
Das Tablet gibt ein leises „Ping“ von sich. „Nicht vergessen: Ihre Massage im Spa-Bereich beginnt in einer halben Stunde.“ Bevor Sie sich auf den Weg machen, reservieren Sie noch schnell einen Tisch im Hotelrestaurant. Ein kurzer Blick in den Veranstaltungskalender zeigt außerdem, dass morgen früh eine Wanderung stattfindet. Sie tippen auf den Link und landen im Reiseführer, der Ihnen mehr über die Tour verrät. Beschwingt verlassen Sie das Hotelzimmer, während Sie auf Ihrem Smartphone die App aufrufen, in der Sie die Tourenbeschreibung abspeichern und so für den Morgen griffbereit haben.
Unser oben beschriebenes Szenario ist kein seltenes. Dank hoteleigener Apps und Co. können Gäste schnell und kontaktlos einchecken, Infos aus der digitalen Gästemappe abrufen oder Spa-Angebote buchen. Auch der direkte Kontakt zum Team bei Extra-Wünschen oder Serviceanfragen ist so bequem möglich. Ein weiterer Vorteil: Dank digitaler Anwendungen entfällt die Notwendigkeit von Gästemappen und unzähligen Prospekten und Infozetteln aus Papier und Plastik. Hotel-Apps sorgen also nicht nur für einen angenehmen, entspannten Aufenthalt, sondern schonen auch die Umwelt. Kein Wunder, dass viele unserer Green Pearls® Partner auf Apps, Webanwendungen und In-Room-Tablets setzen.
Eine für alles - Die Hotelapp mit digitaler Gästemappe
Ob selbst programmiert oder mit bestehenden Anbietern entwickelt: Eine Hotelapp ist aus vielen Green Pearls® Hotels nicht mehr wegzudenken. So sind Zusatzpakete im Berghotel Rehlegg über die Gastfreund-App buchbar. Auch das aktuelle Abendmenü ist vom Zimmer oder von unterwegs aus abrufbar. Ein QR-Code darin verrät zudem direkt, von wo die verwendeten Lebensmittel stammen.
Die Web-App der ADLER Lodge RITTEN bietet neben Anfrageoptionen auch die Gästemappe in digitaler Form an mit Informationen rund um das Hotel, das Zimmer und die Umgebung. Außerdem vernetzt sie die verschiedenen ADLER Hotels. So können Gäste direkt überlegen, zu welchem Resort ihre nächste Reise geht.
Im HUBERTUS Mountain Refugio Allgäu sieht es ähnlich aus: Aktivitäten buchen, Extrawünsche äußern, Tageszeitung lesen oder Ausflugstipps recherchieren? Alles bequem in einer App möglich. Auch an der Ostsee, im Lifestylehotel SAND in Timmendorfer Strand können Außensauna, Bambusfahrräder von myBoo oder der SANDSchlafstrandkorb über eine Smartphone-App gebucht werden. Außerdem wird dort gerade ein digitaler Check-in/Check-out Service eingeführt.
Das kroatische Maslina Resort hat eine eigene App, in der die Hotelgäste nicht nur Wissenswertes über die Region und das Hotel erfahren; sie finden dort auch ihren Zimmerschlüssel, können Restaurantsitzplätze oder Anwendungen im Pharomatiq Spa buchen – und ein wenig Kroatisch lernen.
Andere Hotels nutzen ihre App dagegen als reines Informationsportal. Dort bietet z. B. das Océano Health Spa Hotel auf Teneriffa seinen Gästen alles Wissenswerte rund um Hotel und Insel gebündelt an, sodass Sie einen entspannten Aufenthalt haben, ohne sich in endlosen Recherchen über Ausflugsziele verlieren zu müssen.
Der persönliche digitale Concierge - In-Room Tablets und Web-App
Statt darauf zu setzen, dass sich die Gäste eine App herunterladen, entschied sich das Team vom Naturresort Schindelbruch für eine andere Lösung. Auf den Zimmern liegen Tablets mit der Gästemappe und weiteren Funktionen bereit. So kann unabhängig davon, ob man ein eigenes Smartphone besitzt, auf Informationen und Services wie die Abbestellung der Zimmerreinigung zugegriffen werden. Für unterwegs gibt es eine browser-basierte Web-App, die die Oberfläche des Zimmertablets widerspiegelt.
Auch im SCHWARZWALD PANORAMA in Bad Herrenalb gehören Tablets zur Grundausstattung des Zimmers, mit denen sich die Gäste einen Überblick über das Hotel und die Umgebung verschaffen können.
Schritte sammeln und Wege finden - Kooperationen mit externen App-Anbietern
Nicht nur hotelinterne Apps bieten den Gästen unserer Partner einen höheren Komfort. Das ROMANTIC Boutique Hotel & SPA in Litauen motiviert seine Übernachtungsgäste mithilfe einer App buchstäblich dazu, neue Wege zu gehen. Über die #walk15 app eines litauischen Start-ups ruft das Hotel die Gäste zu einer Schritt-Challenge auf. Um die Motivation noch mehr zu steigern, gibt es Belohnungen für erreichte Schrittziele.
Auch im Paradiso Pure.Living und im LA VIMEA in Südtirol wird nicht auf eine klassische Hotelapp gesetzt. Stattdessen kooperieren die Hotels mit der Outdoor-Navigationsapp Peak Visor. Gäste können sich für die Dauer ihres Aufenthalts kostenfrei bei Peak Visor registrieren und mit der App ihre Wanderrouten in den Dolomiten planen, offline navigieren und Berggipfel bestimmen. Außerdem entstand aus der Kooperation eine Zusammenstellung der Top-Wanderrouten rund um das Paradiso Pure.Living Hotel.
Nicht nur für die Gäste – Hotelmanagement per App
Neben den Vorteilen, die digitale Anwendungen für die Hotelgäste bieten, sind auch die Benefits für das Management des Hotels nicht zu unterschätzen. Hier ist das Puri Dajuma dabei, neue Maßstäbe zu setzen. Sie haben festgestellt, dass momentan keine auf dem Markt erhältliche App die Bedürfnisse von mittleren Hotels wirklich erfüllen kann. Kurzerhand entwickelten sie ihre eigene Management-App. Seit mittlerweile zwei Jahren nutzen sie diese nun und sind gerade dabei, sie auch für andere Hotels zu veröffentlichen.
Apps, Tablets und Webanwendungen sind aus dem Hotelalltag nicht mehr wegzudenken. Was im ersten Moment danach klingt, dass die Gästebetreuung unpersönlicher wird, ist auf den zweiten Blick für Gäste und Personal eine Win-Win-Situation. Viele Kleinigkeiten können in der App oder online gelöst werden, sodass mehr Zeit für die individuelle Betreuung und einen entspannten Urlaub bleibt.
